Puntos clave
- Llamar en el idioma preferido del donante muestra respeto y facilita la conversación.
- Cada guion tiene una apertura, un mensaje principal, una petición clara y un cierre.
- Anote cada solicitud de no llamar y respétela.
Antes de llamar
- Tenga a mano el nombre del donante, su última donación y para qué fue.
- Elija un resultado concreto y reciente para compartir.
- Llame entre las 8 a. m. y las 9 p. m., hora local del donante.
- Si la persona pide que no la llamen más, anótelo y respételo.
1. Llamada de agradecimiento
Guion
Apertura: “Hola, ¿hablo con [nombre]? Le habla [su nombre], de [organización]. Hoy no le llamo para pedirle nada. Solo quería darle las gracias por su donación de [la semana pasada / este mes].”
Impacto: “Gracias a donaciones como la suya, [resultado concreto, por ejemplo: 40 familias recibieron alimentos este fin de semana].”
Escuchar: “Me encantaría saber qué le motivó a apoyar a [organización].”
Cierre: “Gracias de nuevo, [nombre]. Nos alegra mucho contar con usted. Que tenga un buen día.”
2. Donación mensual
Guion
Apertura: “Hola, [nombre], le habla [su nombre], de [organización]. Gracias por su apoyo este año. ¿Tiene un minuto?”
Por qué: “Las donaciones mensuales nos permiten planear con tiempo. Con [monto] al mes, usted ayuda a [resultado concreto] todo el año.”
Petición: “¿Le gustaría sumarse con [monto] al mes? Puede cambiarlo o cancelarlo cuando quiera.”
Cierre: “Muchas gracias. Le enviaré un correo con la confirmación.”
3. Renovación de membresía
Guion
Apertura: “Hola, [nombre], le habla [su nombre], de [asociación]. Le llamo porque su membresía vence el [fecha]. ¿Tiene un momento?”
Valor: “¿Cómo le ha ido con su membresía este año? Veo que usted [beneficio usado].”
Petición: “¿Le ayudo a renovarla hoy? Son [monto], y puedo hacerlo ahora o enviarle un enlace.”
Si duda: “¿Qué haría que su membresía le resultara más útil el próximo año?”
4. Invitación a un evento
Guion
Apertura: “Hola, [nombre], le habla [su nombre], de [organización]. Le llamo para invitarle personalmente a [evento] el [fecha].”
Detalles: “Será en [lugar], de [hora] a [hora]. Va a conocer [lo más atractivo del evento].”
Petición: “¿Podemos contar con usted? Puedo apuntarle ahora mismo.”
Cierre: “¡Excelente! Le enviaré los detalles por correo.”
5. Patrocinio
Guion
Apertura: “Hola, [nombre], le habla [su nombre], de [organización]. Gracias por patrocinar [evento] el año pasado. ¿Tiene unos minutos?”
Valor: “Su patrocinio llegó a [número] asistentes y nos ayudó a [resultado].”
Petición: “Queremos ofrecerle primero el nivel [nombre del nivel] para este año, por [monto]. ¿Le parece bien que le envíe la propuesta?”
Cierre: “Gracias. Le llamo el [día] para responder cualquier pregunta.”
6. Mensaje de buzón de voz
Guion
Mensaje: “Hola, [nombre], le habla [su nombre], de [organización]. Solo quería darle las gracias por su apoyo. No hace falta que devuelva la llamada, pero si quiere hablar, mi número es [teléfono]. ¡Que tenga un buen día!”
Cómo ayuda KFG
Kensington Fundraising Group hace llamadas en vivo con personas capacitadas, y puede ofrecer llamadas en español a sus donantes y miembros. Lea la guía de recaudación por teléfono, las reglas para llamadas o el kit de llamadas de fin de año.