Puntos clave
- Quien llama para pedir donaciones debe decir pronto el nombre de la organización y que el propósito es pedir una donación.
- Las llamadas solo pueden hacerse entre las 8 a.m. y las 9 p.m., hora local de la persona.
- Las empresas contratadas deben respetar a quien pide que no lo vuelvan a llamar en nombre de esa organización.
- Muchos estados exigen registro de la organización y del recaudador profesional antes de llamar.
Esta guía es información general, no asesoría legal. Las reglas cambian y varían por estado. Consulte a un abogado o al fiscal general de cada estado para su caso.
La Regla de Ventas de Telemercadeo (FTC)
La Regla de Ventas de Telemercadeo de la Comisión Federal de Comercio (FTC) se aplica a las empresas con fines de lucro que llaman en nombre de organizaciones benéficas. Entre otras cosas, la regla exige:
- Divulgación inmediata. Decir con prontitud el nombre de la organización por la que se llama y que el propósito de la llamada es pedir una donación.
- Nada engañoso. No hacer declaraciones falsas o engañosas para conseguir una donación.
- Horario. No llamar antes de las 8 a.m. ni después de las 9 p.m., hora local de la persona.
- Solicitudes de no llamar. Respetar a quien pide que no lo llamen más en nombre de esa organización.
Las llamadas de organizaciones benéficas no están sujetas al Registro Nacional No Llame, pero eso no permite ignorar a quien pide que no lo llamen.
La TCPA (FCC)
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), que aplica la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), limita las llamadas con marcación automática y los mensajes pregrabados o de inteligencia artificial, sobre todo a teléfonos celulares, y en general exige el consentimiento previo de la persona. Los mensajes de texto también pueden estar cubiertos. Si su campaña usa estas herramientas, revise las reglas con cuidado antes de empezar.
Registro en los estados
Muchos estados exigen que las organizaciones benéficas se registren antes de pedir donaciones a sus residentes. Si contrata a una empresa para llamar, esa empresa suele considerarse un recaudador o solicitante profesional y también puede tener que registrarse, presentar el contrato y avisar al estado antes de cada campaña. Algunos estados exigen además divulgaciones adicionales en la llamada.
Tenemos guías por estado, en inglés, en nuestra página de registro estatal.
En la práctica
- Apruebe cada guion y escuche llamadas de muestra.
- Mantenga una lista de personas que pidieron no ser llamadas y compártala con quien llame.
- Prepare una frase aprobada para preguntas sobre impuestos: "Es una buena pregunta para su asesor de impuestos".
- Guarde los registros de cada campaña.
Cómo ayuda KFG
Kensington Fundraising Group realiza llamadas a donantes y miembros en inglés y en español, con guiones que usted aprueba. Antes de empezar, le acompañamos en los pasos de registro estatal de su campaña. Conozca nuestros servicios en español.