Puntos clave
- El teléfono funciona mejor con personas que ya conocen su organización: donantes actuales, donantes inactivos y miembros.
- Una buena llamada es una conversación, no un guion leído: agradecer, contar qué logró el donante y pedir con claridad.
- Mida contactos, compromisos, donaciones cumplidas y costo por dólar recaudado.
- Ofrecer llamadas en español ayuda a llegar a simpatizantes que prefieren hablar en su idioma.
Esta guía es información general, no asesoría legal. Antes de llamar, revise las reglas federales y estatales que se aplican a su campaña.
A quién llamar
Las llamadas de recaudación dan mejores resultados cuando la persona ya tiene una relación con la organización. Los grupos más comunes son:
- Donantes actuales, para agradecer, renovar su apoyo o invitarles a donar mensualmente.
- Donantes inactivos, que donaron hace uno o dos años y no han vuelto a hacerlo.
- Miembros de asociaciones cuya membresía está por vencer.
- Asistentes a eventos y voluntarios, que ya conocen su trabajo de cerca.
- Empresas y patrocinadores, para patrocinios, donaciones equivalentes y apoyo a eventos.
Qué decir en la llamada
Las mejores llamadas siguen una estructura sencilla y dejan espacio para escuchar:
- Presentarse con claridad. Diga su nombre, la organización por la que llama y el motivo de la llamada.
- Agradecer. Mencione el apoyo anterior de la persona, si lo hubo.
- Contar el impacto. Una o dos frases concretas sobre lo que su apoyo hizo posible.
- Escuchar. Pregunte qué le interesa de la misión y responda a sus preguntas.
- Pedir con claridad. Proponga un monto razonable según su historial, y acepte un "no" con respeto.
- Confirmar y agradecer. Repita el monto y la forma de pago, y explique qué recibirá después.
Evite la presión y la urgencia falsa. Un donante que se siente respetado tiene más probabilidades de volver a donar.
Cómo medir los resultados
Para saber si un programa de llamadas funciona, siga estas cifras en cada campaña:
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Tasa de contacto | Qué porcentaje de las personas en la lista contestó y habló con un representante. |
| Tasa de compromiso | Qué porcentaje de los contactos aceptó donar o renovar. |
| Tasa de cumplimiento | Qué porcentaje de los compromisos se convirtió en donaciones pagadas. |
| Donación promedio | El monto típico de cada donación recibida. |
| Costo por dólar recaudado | Cuánto cuesta la campaña por cada dólar que ingresa. |
Compare también la retención: los donantes que reciben una llamada de agradecimiento suelen ser un buen grupo para medir si vuelven a donar al año siguiente. Vea nuestra guía en inglés sobre retención de donantes.
Llamadas en español
Muchos donantes, miembros y voluntarios en Estados Unidos prefieren hablar en español. Ofrecer la llamada en su idioma hace que la conversación sea más cómoda y más clara, sobre todo cuando se habla de montos, formas de pago o deducciones.
- Prepare materiales en ambos idiomas: guion, carta previa y correo de confirmación.
- Registre en su base de datos el idioma preferido de cada persona.
- Use representantes con fluidez real, no traducciones leídas.
Reglas básicas
Las llamadas que piden donaciones deben cumplir reglas federales, como la Regla de Ventas de Telemercadeo de la FTC, y en muchos estados también requieren registro. Lo explicamos en nuestra guía de reglas para llamadas de recaudación.
Cómo ayuda KFG
Kensington Fundraising Group realiza llamadas respetuosas, sin presión, a donantes y miembros, en inglés y en español: reactivación de donantes, nuevos donantes, renovaciones de membresía y patrocinios. Antes de empezar, le acompañamos en los pasos de registro estatal. Conozca nuestros servicios en español.